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产品不能使用,退货由谁说了算?

Written by 中小企业规范化管理网 on 2018-12-17 10:04:33 -

产品不能使用,退货由谁说了算?——标准说了算流程更简单作者:张国祥2011/9/24零售业无条件退货似乎已成惯例,而在其它领域产品有问题用户想退货却不是那么容易。这不,上午阅读咨询企业没有进行流程优化时的退货流程文件,就发现其中有这样一条规定:产品因客户提供参数(错误)问题,导致现场不能使用,应有总经理签字同意后,一个月内返回公司。相信退货需要由企业负责人或公司高层签字才能

“我说了算”与“我来负责”之异同

Written by 中小企业规范化管理网 on 2018-12-17 10:04:33 -

“我说了算”与“我来负责”之异同作者:张国祥2010-12-27有位老员工向我提出一个问题:为什么我们的干部在外敢称“我说了算”,在内却不说或者不敢说“我来负责”?从管理上讲“敢称我说了算的人”是不是应该对工作负责?是的,说了算的人就是要对工作负责!为什么“我说了算&

在品质面前,不是职务大的说了算!

Written by 中小企业规范化管理网 on 2018-12-17 10:04:33 -

在品质面前,不是职务大的说了算!作者:张国祥2010-12-24许多靠市场机会起家的企业,都有一个毛病:不重视管理,特别不重视品质管理!典型表现就是品质部隶属于生产部。生产部是老大,其它部门都是从属部门,生产部可以领导一切,生产部经理自然而然也就高人一等。生产部人多,生产部经理有权威,本也无可厚非,可怕的就是生产部经理越界。越界管正当的事也不可怕,可怕的就是以势压人,胡搅蛮缠。今天和企业员工座谈,

流程图合不合格谁说了算?——也谈检验流程图合格的标准

Written by 中小企业规范化管理网 on 2018-12-17 10:04:33 -

流程图合不合格谁说了算?——也谈检验流程图合格的标准——咨询日记之一百零三作者:张国祥2010-11-10晨流程图在审核过程中经常被修改甚至有个别被否决或枪毙,设计者不乐意了,问我“流程图合不合格,到底谁说了算?”我回答“大家说了算。”设计者反问“您说了都不算?”我的回答是:我说

谁都想说了算,谁都说了不算——管理失败的根源

Written by 中小企业规范化管理网 on 2018-12-17 10:04:33 -

谁都想说了算,谁都说了不算——管理失败的根源——咨询日记之九十一作者:张国祥2010-11-2谁都想说了算,谁都说了不算。自己拿不出方案,挑剔别人的毛病倒是很在行。老板说了,在总经理这儿不算;总经理说了,在部门经理这儿不算;部门经理说了,在员工这儿不算;大会上说了,会下不算;制度上写了,执行时不算;考核表有了,计薪时不算;合同签了,兑现时不算;&he

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