[置顶] 流程管理理论研究与中国实践(一)

[置顶] 企业公司化运作 修炼者的一本“圣经”

[置顶] 《用流程解放管理者2-中小企业规范化管理》隆重上市

[置顶] 承接企业管理顾问式咨询指导服务

[置顶] 张国祥老师专著《用流程解放管理者》一书第六次印刷

客户服务管理

Written by 中小企业规范化管理网 on 2018-10-21 6:04:54 -

客户服务管理作者:张国祥一、概述客户服务管理贯穿营销活动的始终,包括售后服务管理,但决不限于售后服务管理,其目的是给客户带来更多的关怀和更好的体验,提高客户满意度和信任度,从而扩大产品销售额,扩大品牌影响力。客户服务管理的内容包括:客户分类管理、客户关系维护、客户需求满足、客户退换货管理、客户投诉处理、上门服务管理、客户回访管理、流失客户分析、客户联谊活动、客户档案管理等。二、实战方法客户分类管理

客户服务管理流程图

Written by 中小企业规范化管理网 on 2018-10-21 6:04:54 -

客户服务管理流程图——摘自《公司开了,你该这样管理》作者:张国祥其他详细内容见《公司开了,你该这样管理》

关于我们

目标:终结模式化咨询,与企业掌门人共舞、共同把企业打造成自组织、自运转具有自我免疫、自动修复机能的卓有成效的组织管理体系。
中小企业规范化管理网为北京越努凌云管理咨询有限公司官方网站,我们真诚为您提供企业管理咨询、培训服务。详细简介

站内搜索 :