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企业规范化管理之客户管理

Written by 中小企业规范化管理网 on 2018-6-19 12:01:56 -

企业规范化管理之客户管理作者:张国祥客户管理在不同的企业有着不同的内涵。在生产型企业,人们把合作伙伴、销售渠道点统称为客户,把产品消费者称为顾客。在商业企业,供应商成了客户,商品购买者是顾客。同时商业企业也是生产企业的客户。在银行、移动电话公司,顾客即客户,客户也是顾客。因此,客户管理在不同企业是内涵不同的。我们今天谈到的客户管理是从生产型企业产品营销的角度说起。这里的客户就是消费或需求企业产品的

企业规范化管理之决策管理

Written by 中小企业规范化管理网 on 2018-6-19 12:01:56 -

企业规范化管理之决策管理作者:张国祥在说决策管理之前,有必要说几个故事,这样对大家更好地理解决策管理的作用和意义更有帮助。注意故事不是作者亲闻就是作者亲历,张国祥对真实性负完全责任。第一个故事发生在上世纪八十年代。国企党政分离如火如荼之际,厂长负责制开始推行。我们航天系统的西安一家企业,厂长开除了党委书记的厂籍,党委书记开除了厂长的党籍。这是二个典型的用人决策。二人都运用自己手中的权力借助自己把持

企业规范化管理之拒绝艺术

Written by 中小企业规范化管理网 on 2018-6-19 12:01:56 -

企业规范化管理之拒绝艺术——想到就说之十六作者:张国祥今天是2009年5月7日,我在企业的一个部门现场进行工作流程梳理。刚才有个叫徐金凤的员工找我借钱,说是她要支付一笔六百块的货款给客户,问我先借上,避免已经上门的客户费事下次再过来。我一掏口袋才二百多块,只好笑着说了声“对不起”(我的管家跟着,哪里需要我带钱),就又埋头做自己的事儿了。一会儿功夫,客

企业规范化管理之精益生产

Written by 中小企业规范化管理网 on 2018-6-19 12:01:56 -

企业规范化管理之精益生产作者:张国祥精益生产就是丰田生产管理模式,是当代社会将企业管理的各种工具方法和理论、技术以及企业文化融为一体的产物。精益生产与其说是管理办法,还不如称管理艺术更贴切。看到了一篇介绍参观丰田生产线的文章,也把其中的精华转述给朋友们一起分享。有个叫董祺的人之前也参观过北京的奔驰生产线,通过比较:他感到丰田生产线太人性化了,简直超乎想象。他在《小改进优化丰田》一文中写到:丰田的流

企业规范化管理之精细化管理

Written by 中小企业规范化管理网 on 2018-6-19 12:01:56 -

企业规范化管理之精细化管理——想到就说之二十七作者:张国祥看到这个题目,我有点惶惑。精细化管理是一种理念,还是一个体系,我真搞不清楚。我也了解了几个主讲精细化管理的专家的课程大纲,结果更让我惶惑。有人以5S管理为精细化管理的基石,有人以某一企业的案例为模板解读精细化,也有人以丰田管理为中心演绎精细化,当然影响最大的是汪先生的《细节决定成败》,似乎精细化就是汪先生首创的。搞规

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